Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de desistimiento

Las personas consumidoras pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Cómo solicitar una devolución

Escribe a [EMAIL DE SOPORTE] e indica:

Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo, si deseas comunicarlo.
Fotografías, si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto.

No envíes el producto sin haber recibido las instrucciones de devolución.

3. Dirección de devolución

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

4. Estado del producto

Puedes comprobar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física. Debe devolverse con sus accesorios, etiquetas y embalaje cuando sea razonablemente posible.

Podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

5. Coste de devolución

En devoluciones por cambio de opinión, el coste directo de devolución será asumido por la persona compradora.

Si el producto es defectuoso, está dañado o se ha enviado por error, RAVOX asumirá los costes razonables de devolución o facilitará una solución sin coste.

6. Productos excluidos

No podrán devolverse los productos incluidos en una excepción legal al derecho de desistimiento, como artículos personalizados o bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, siempre que esa excepción sea aplicable al producto concreto.

7. Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo acuerdo distinto.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el precio pagado y, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar inicial. Los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro que el estándar no serán reembolsados.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de devolución.